Cooperativa Antoniana s.c.a.r.l., ha predisposto, documentato e mantiene attivo, un Sistema Qualità conforme alla Norma UNI EN ISO 9001:2000 come mezzo per assicurare alla Direzione e ai propri clienti il raggiungimento e il mantenimento di una qualità prestabilita dei propri servizi, tale da soddisfare con continuità le esigenze espresse o implicite dei clienti stessi.

Oggi, in conformità con le severe procedure del servizio 118, riteniamo di aver acquisito un'alta professionalità nell'ambito del pronto soccorso ospedaliero e del trasporto di persone, anche portatrici di handicap.

Gli scopi per i quali Cooperativa Antoniana s.c.a.r.l., sceglie il SQ sono:

1) Garantire la qualità dei propri servizi per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti (CUSTOMER SATISFACTION);

2) Garantire che i servizi forniti ottemperino ai requisiti cogenti applicabili e a determinati requisiti fissati/richiesti dal cliente (CONFORMITA');

3) Punto di forza nelle relazioni commerciali nelle quali l'Azienda sceglie di commercializzare i propri servizi sono l’alta professionalità, conseguita attraverso la rigida selezione ed il costante monitoraggio del personale, e la capacità di collaborazione, in questo modo il SQ intende sottolineare e migliorare l'attuale politica per incentivare la qualità del servizio svolto al fine di garantire che ciascun servizio venga eseguito secondo le linee guida internazionali e secondo le procedure E.M.T. (COMPETITIVITA');

4) Prevenire i reclami da parte dei clienti (PREVENZIONE);

5) Coinvolgimento/addestramento di tutto il personale (INFORMAZIONE e FORMAZIONE);

6) Rendere ogni componente dell'Organizzazione responsabile delle proprie mansioni in conformità al SQ adottato (INFORMAZIONE e FORMAZIONE);

7) Accrescere la soddisfazione del cliente tramite l’efficacia del Sistema Qualità, inclusi i processi per il miglioramento continuo del Sistema Qualità (CUSTOMER SATISFACTION).

Il Sistema di Gestione per la Qualità della Cooperativa Antoniana s.c.a.r.l., garantisce che la qualità dei propri servizi soddisfi i requisiti della seguente norma:

UNI EN ISO 9001:2000 Sistemi di Gestione per la qualità- Requisiti.

Tali norme sono custodite insieme alla copia originale del presente documento presso la funzione Qualità (RGQ). Le leggi cogenti e la documentazione esterna, inerenti l'attività aziendale, sono conservate ed aggiornate da (RCT) Responsabile Coordinamento Turni.

Si fa inoltre riferimento alle seguenti normative:

1. UNI EN ISO 10013:1996 "Guida per l'elaborazione dei manuali della qualità";
2. UNI EN ISO 9001:2000 Sistemi di Gestione per la Qualità - Fondamenti e Terminologia;
3. UNI EN ISO 30011:1994 "Criteri per le verifiche ispettive dei sistemi di qualità. Attività di verifica ispettiva";